تواصل وزارة التجارة الداخلية وحماية المستهلك العمل على تحديث أدوات الرقابة ومتابعة شكاوى المواطنين، من خلال حلول إلكترونية جديدة تهدف إلى تسهيل الإبلاغ عن المخالفات داخل الأسواق، بالتزامن مع استمرار حالة الغلاء التي تشهدها الأسواق السورية رغم وفرة المواد التموينية والسلع الأساسية.
وأكد أمين سر جمعية حماية المستهلك ، عبد الرزاق حبزة، أن الوزارة تعمل على تطوير آليات متابعة المحال التجارية المخالفة والإبلاغ عنها بسهولة وسرية، مشيراً إلى أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهود تعزيز الرقابة على الأسواق وضبط الأسعار.
وأوضح حبزة في حديثه لـ”الوطن” أن الآلية الجديدة التي تعتمد على وضع رموز “QR” على واجهات المحال التجارية، بحيث يستطيع المواطن تصوير الرمز عبر هاتفه المحمول وإرسال الشكوى مباشرة إلى الجهات المعنية، دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب الشكاوى أو إجراء اتصالات هاتفية. وأضاف: إن هذه الآلية تم تطبيقها على حوالى 50 بالمئة من المحال التجارية، وتتم متابعتها من قبل الجمعية ومديرية التجارة الداخلية. حماية المستهلك ..مشيراً إلى وجود تحديث مرتقب على التطبيق سيتم إطلاقه قريباً، من قبل الجهات المعنية لا يقتصر على استقبال الشكاوى فقط، بل سيوفر للمواطن معلومات مفصلة عن سجل المحال التجارية، بما في ذلك عدد المخالفات المرتكبة سابقاً، سواء المتعلقة برفع الأسعار أو الغش أو عدم الالتزام بالتسعير، وإظهار هذه المعلومات للجميع.
وأكد حبزة أن هذه الطريقة أسرع وأسهل وأكثر فاعلية، كما تمنح المواطن خصوصية كاملة أثناء تقديم البلاغات، بعيداً عن أي إحراج اجتماعي قد ينتج عن الإبلاغ عن متجر قريب أو شخص معروف.
وأوضح أن الهدف من هذه الخطوة هو تمكين المستهلك من اتخاذ قرار أكثر وعياً أثناء التسوق، وتجنب المحال التي تتكرر بحقها المخالفات، ما يعزز المنافسة ويضغط باتجاه تحسين الأسعار والخدمات داخل السوق.
وفي سياق متصل، أكد حبزة أن الأسواق خلال أيام العيد تشهد وفرة واضحة في المواد والسلع التموينية، إلا أن ذلك لم ينعكس على الأسعار التي لا تزال مرتفعة بشكل يرهق المواطنين، محمّلاً “جشع بعض التجار” مسؤولية هذا الارتفاع. وأوضح أن الأجواء في الأسواق باتت أكثر هدوءاً وارتياحاً مقارنة بالسنوات السابقة، إلا أن الضغوط المعيشية لا تزال تخنق فرحة العيد بسبب الغلاء المستمر.
وبين أن جمعية حماية المستهلك تتابع الأسواق عبر جولات رقابية مستمرة، حيث يتم اعتماد سعر وسطي للسلع في دمشق والمحافظات، وفي حال تسجيل فروقات كبيرة يتم التعامل مع التاجر بداية بالتنبيه، ثم بالمخالفة، وصولاً إلى إغلاق المحل في حالات الغش والتدليس.
كما شدد على أن دخل المواطن لم يعد قادراً على مجاراة الارتفاع المتسارع للأسعار، رغم الزيادات الأخيرة على الرواتب والمعاشات. ودعا المواطنين إلى الإبلاغ عن المخالفات عبر الأرقام الساخنة المخصصة للشكاوى، مؤكداً أن الاستجابة تتم بسرعة، خاصة خلال فترة العيد.
وأشار حبزة أيضاً إلى أن رموز QR على واجهات المحال التجارية تسمح للمواطن بتصوير الرمز وإرسال الشكوى مباشرة إلى المركز المعني، دون الحاجة إلى الإفصاح عن هويته، الأمر الذي يضمن السرية الكاملة في تقديم البلاغات. كما سيتم إطلاق التطبيق الإلكتروني قريباً ليقدم معلومات حول سجل المحال والمخالفات المرتكبة بحقها، بما يساعد المواطنين على تجنب المحال المخالفة واتخاذ القرار الأنسب لهم حسب دخلهم واحتياجاتهم.
