اضطرت طائرة كانت تحلق على ارتفاع 14 ألف قدم إلى العودة للمطار الذي أقلعت منه، بعد أن لاحظ الركاب أصوات ضجيج وبرودة في المقصورة.
ولاحظ أحد أفراد الطاقم أيضاً زيادة ضجيج المقصورة وأن زجاج بعض النوافذ قد انزلق للأسفل.
وحلّقت الرحلة جواً لمدة 36 دقيقة قبل أن تهبط، وبعد الهبوط، فحص الطاقم الطائرة من الخارج، ولاحظوا فقدان زجاج نافذتين في حين تم خلع الثالث.
ووقع الحادث متن طائرة «إيرباص» متجهة من لندن إلى أورلاندو، وكان على متنها 11 من أفراد الطاقم و9 ركاب.
وتعرضت النوافذ إلى أضرار حرارية وتشويه، حيث تسببت أضواء ساطعة في ارتفاع درجات الحرارة في الزجاج.