قال حاكم مصرف سوريا المركزي عبر صفحته على فيسبوك: في إطار الحرص على نجاح عملية استبدال العملة وتحقيق أفضل تجربة ممكنة للمواطنين، تم اعتماد آلية تقييم واضحة وموضوعية لأداء المصارف المشاركة في هذه العملية. لا يهدف التقييم إلى المنافسة الشكلية، بل إلى رفع مستوى الخدمة، وتحفيز المصارف على تقديم أداء يعكس المسؤولية والثقة.
وأضاف: تعتمد عملية التقييم على معايير محددة، أبرزها: تنظيم الدور والتعامل مع الازدحام، حسن معاملة الزبائن، مستوى رضا المتعاملين، حجم عمليات الاستبدال المنفذة، والقدرة على استقطاب حسابات وودائع جديدة. كما تؤخذ الشكاوى والملاحظات الميدانية بعين الاعتبار لضمان العدالة والشفافية.
وأكد أن “هذه الخطوة تشكل حافزاً حقيقياً للمصارف لتقديم أفضل ما لديها، وفرصة لإظهار الجاهزية المهنية والالتزام بخدمة المواطن. وفي الوقت نفسه، تساهم في تعزيز الثقة بالقطاع المصرفي وترسيخ ثقافة الجودة والمساءلة”.
كما شدد على أن “التقييم اليوم هو تحسين للأداء غداً، والهدف الأسمى هو مصرف أكثر كفاءة… وخدمة تليق بالمواطن”.
الوطن
