إلى المصرف العقاري.. عذراً صرافاتكم خارج الخدمة!

لا تزال الصرافات الآلية للمصرف العقاري بعيدة عن هموم إدارته، فعلى الرغم من أن المصرف يمتلك شبكة واسعة من الصرافات، إلا أنه قل أن يجد المتعامل مع المصرف أياً منها في الخدمة على مدار الـ24 ساعة، فهي إما أن تستقبل المواطن بعبارة «عذراً.. الصراف الآلي خارج الخدمة حالياً» أو ربما تجده يعمل وتتفاجأ بعد اتباع كل الخطوات لسحب مبلغ ما بعبارة «توجد مشكلة في الصراف يرجى التوجه إلى صراف آخر»، وهذا يعني أن الصراف فارغ من النقود، حتى التوجه إلى صراف آخر لا يحل المشكلة فالأخطاء والعثرات نفسها موجودة في جميع الصرافات.
وفي الحديث عن الصرافات الآلية ومشكلاتها التقنية، لا بد من التذكير بتوجيه أصدره رئيس مجلس الوزراء الدكتور وائل الحلقي خلال العام الماضي طلب فيه إلى إدارات جميع المصارف العامة والخاصة التنسيق مع مصرف سورية المركزي من أجل وضع حلول لتلافي المشكلات، وكان من المقرر أن يدعو «المركزي» في ذلك الوقت إلى اجتماع للتباحث في الأمر، ولكن الاجتماع لم يعقد ولم توضع أي حلول لمشكلات الصرافات المتكررة، وكل ما صدر عن المصرف المركزي خلال العام الماضي وله علاقة بالأمر، هو قرار ينظم تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر المصارف.
وبالعودة إلى المصرف العقاري الذي تعاني صرافاته من مشكلات لم يتم العمل على تلافيها حتى تاريخه، تحاول إدارة المصرف أن تسوي تلك المشكلات عبر تعاميم وكتب وتوجيهات فقط، وكان آخرها التعميم الصادر عن مدير عام المصرف إلى فروعه والذي يطلب فيه أن تبقى الصرافات الملاصقة لكل فرع من الفروع على أهبة الاستعداد على مدار الساعة لجهة التغذية المستمرة بالنقود، وعلى الرغم من أن التوجيه مر على صدوره أكثر من أسبوعين، إلا أنه وحتى تاريخه لم تكترث إدارات الفروع لتعميم الإدارة المركزية، فعلى سبيل المثال، يوجد في فرع المصرف لجامعة دمشق 5 صرافات آلية متى توجهت إليها تجدها خارج الخدمة أو فارغة من النقود، مع الإشارة إلى أن تعميم إدارة العقاري أكد على تغذية الصرافات التابعة للفروع على مسؤولية إداراتها وعلى مدار الساعة.
وفي سياق متصل بالمشكلات التي تعاني منها الصرافات الآلية، علمت «الوطن» أن رئيس مجلس الوزراء وجه مؤخراً بصرف رواتب العاملين في الجهات العامة عبر المحاسبين يدوياً وذلك تلافياً لأي تأخير قد يحصل جراء الانقطاعات المستمرة في خدمات الصرافات الآلية.
وتجدر الإشارة إلى أن المشكلات التي تعاني منها الصرافات الآلية للمصرف العقاري سببها تقادم النظام الإلكتروني المصرفي وعدم تقبله لأي إجراءات صيانة، وهو ما كانت توضحه إدارة المصرف في كل مرة يتم سؤاله عن أسباب الأعطال التي تواجهها الصرافات الآلية، مع العلم أن إدارة المصرف أنجزت عقد تطوير نظام المصرف الإلكتروني، وقامت بعرضه على الجهات الوصائية منذ أكثر من 6 أشهر، وحتى تاريخه لم يتم التصديق على العقد رغم أن تطوير النظام المصرفي للعقاري من شأنه أن يحل 90% من مشكلة الصرافات الآلية وأهمها توقف الشبكة عن العمل وهو ما حدث منذ شهر تقريباً إذ بقيت الصرافات الآلية للمصرف خارج الخدمة لثلاثة أيام متواصلة.
ويبقى الصراف الآلي أداة تقنية متطورة لتقديم الخدمات المصرفية بكل أشكالها، وأهم تلك الخدمات هي صرف رواتب العاملين في الدولة الموطنة رواتبهم لدى المصارف العامة، ومع كثرة المشكلات التقنية التي تواجه الصرافات لا بد من تدخل حكومي سريع لمعالجتها.